¿Dónde contratar outsourcing tecnológico para mantenimiento de infraestructura IT?
El mantenimiento de infraestructura IT es una de las áreas más externalizadas del mundo tecnológico, y con razón: mantener servidores, redes, bases de datos, entornos cloud y sistemas operativos requiere personal especializado disponible de forma continua — algo que la mayoría de empresas no puede sostener internamente de forma coste-efectiva.
En Colombia, el mercado de servicios gestionados de infraestructura (Managed Services) ha crecido más de un 25% anual desde 2023, impulsado por la migración a la nube, la complejidad creciente de los entornos híbridos y la escasez de talento DevOps/SysAdmin en el mercado local.
Esta guía cubre los servicios de mantenimiento IT que puedes externalizar, los proveedores disponibles en Colombia, los precios de referencia en 2026 y cómo estructurar un acuerdo que garantice disponibilidad sin dolores de cabeza.
Servicios de mantenimiento de infraestructura IT que puedes externalizar
Mapa completo de servicios
| Servicio | Qué incluye | Modalidad | Frecuencia |
|---|
| Administración de servidores | Configuración, parches, actualizaciones, monitoreo de rendimiento (Linux/Windows) | Servicio gestionado | Continuo |
| Gestión de redes | Configuración de switches, routers, firewalls, VPNs, troubleshooting de conectividad | Servicio gestionado | Continuo |
| Cloud Ops / gestión cloud | Administración de entornos AWS, Azure o GCP: instancias, almacenamiento, networking, costes | Servicio gestionado | Continuo |
| Gestión de bases de datos (DBA) | Administración de PostgreSQL, MySQL, MongoDB, SQL Server: backups, tuning, replicación, migraciones | Staff augmentation o gestionado | Continuo |
| NOC (Network Operations Center) | Monitoreo 24/7 de infraestructura, detección proactiva de problemas, escalación y resolución | Servicio gestionado 24/7 | 24/7/365 |
| Backup y disaster recovery | Configuración y gestión de backups, planes de continuidad, pruebas de restauración | Servicio gestionado | Continuo + pruebas trimestrales |
| Gestión de endpoints | Administración de equipos de usuario: provisioning, actualizaciones, antivirus, soporte remoto | Servicio gestionado | Continuo |
| Help desk / soporte nivel 1-2 | Atención a usuarios internos: incidencias de hardware, software, conectividad, accesos | Servicio gestionado o staff augmentation | 8x5 o 24/7 |
| DevOps / IaC | Infrastructure as Code (Terraform, Ansible), CI/CD, containerización (Docker, Kubernetes) | Staff augmentation | Continuo |
| FinOps / optimización de costes cloud | Análisis y optimización de gasto en AWS, Azure, GCP, rightsizing, reserved instances | Consultoría o gestionado | Mensual/trimestral |
¿Cuánto cuesta el mantenimiento de infraestructura IT externalizado en Colombia?
Servicios gestionados (mensuales)
| Servicio | Coste mensual (USD) | Qué incluye |
|---|
| Administración de servidores (1-10 servidores) | $800-$2,500 | Parches, monitoreo, actualizaciones, soporte reactivo |
| Administración de servidores (10-50 servidores) | $2,500-$8,000 | Lo anterior + gestión proactiva, reporting, SLAs |
| Gestión cloud básica (AWS/Azure/GCP) | $1,500-$4,000 | Administración de recursos, monitoreo, backups, soporte |
| Gestión cloud avanzada (entorno complejo) | $4,000-$12,000 | Kubernetes, microservicios, multi-account, IaC, FinOps |
| NOC 24/7 | $5,000-$15,000 | Monitoreo continuo, alertas, respuesta a incidentes L1-L2 |
| DBA gestionado (1-5 instancias) | $1,200-$3,500 | Backups, tuning, monitoreo, actualizaciones, soporte |
| Backup y DR gestionado | $500-$2,000 | Configuración, gestión, pruebas de restauración trimestrales |
| Help desk (hasta 100 usuarios) | $1,500-$4,000 | Soporte L1-L2, ticketing, SLA de respuesta |
| Gestión de endpoints (hasta 100 equipos) | $800-$2,500 | Provisioning, parches, antivirus, soporte remoto |
| FinOps / optimización cloud | $1,000-$3,000 | Análisis mensual, recomendaciones, implementación de ahorros |
Perfiles por staff augmentation
| Perfil | Tarifa mensual Colombia (USD) | Tarifa USA (USD) | Ahorro |
|---|
| SysAdmin Linux/Windows Jr | $2,000-$3,500 | $5,000-$7,500 | 50-55% |
| SysAdmin Linux/Windows Sr | $3,500-$6,000 | $7,500-$12,000 | 50-55% |
| Cloud Engineer (AWS/Azure) | $4,500-$7,500 | $10,000-$16,000 | 55% |
| DevOps Engineer | $5,000-$8,500 | $11,000-$18,000 | 50-55% |
| DBA (PostgreSQL/MySQL/SQL Server) | $3,500-$6,500 | $8,000-$13,000 | 55% |
| Network Engineer | $3,000-$5,500 | $7,000-$11,000 | 50-55% |
| SRE (Site Reliability Engineer) | $5,500-$9,000 | $12,000-$20,000 | 55% |
¿Servicio gestionado vs. staff augmentation?
| Factor | Servicio gestionado | Staff augmentation |
|---|
| Control | El proveedor decide cómo ejecutar (resultado) | Tú diriges el trabajo día a día |
| Escalabilidad | Incluida en el servicio | Contratas más personas |
| Cobertura | Puede incluir 24/7 sin coste proporcional | Necesitas más personas para cubrir turnos |
| Conocimiento de tu stack | Más genérico | Más profundo (se integra en tu equipo) |
| Ideal para | Infraestructura estándar, operación continua | Infraestructura compleja/custom, necesidad de control |
Proveedores de mantenimiento de infraestructura IT en Colombia
Managed Service Providers (MSPs)
| Proveedor | Especialidad | Servicios principales | Tamaño de cliente |
|---|
| ITS Soluciones | Infraestructura on-premise y cloud | Administración de servidores, networking, backup, NOC | Pymes y medianas |
| Compunet | Servicios gestionados de TI | Data center, cloud, seguridad, soporte 24/7 | Medianas y grandes |
| Axity (antes Sixbell) | Transformación digital e infraestructura | Cloud management, DevOps, automatización, networking | Medianas y grandes |
| ClickIT | Cloud y DevOps | AWS/Azure management, Kubernetes, CI/CD, IaC | Startups y medianas |
| Netdata Innovation Center | Redes y telecomunicaciones | Networking, SD-WAN, seguridad perimetral, NOC | Medianas y grandes |
Cloud Managed Service Partners
| Proveedor | Cloud principal | Servicios | Certificaciones |
|---|
| Escala 24x7 | AWS | AWS management, migración, optimización, soporte 24/7 | AWS Premier Partner |
| Cloudica | Multi-cloud | AWS, Azure, GCP management, DevOps, FinOps | AWS Advanced, Azure Expert MSP |
| Nubiral | Multi-cloud | Cloud management, observabilidad, DataOps | AWS Advanced, Google Cloud Partner |
| DXC Technology | Multi-cloud | ITO completo, cloud management, workplace services | Todas las certificaciones major |
Staff augmentation de infraestructura
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¿Qué modelo de outsourcing elegir según tu infraestructura?
Según tu entorno
| Entorno | Modelo recomendado | Presupuesto mensual orientativo |
|---|
| 100% cloud (AWS/Azure/GCP) | Cloud Managed Service + DevOps augmentation | $3,000-$12,000 |
| Híbrido (cloud + on-premise) | MSP generalista + cloud specialist | $5,000-$18,000 |
| On-premise tradicional | MSP con NOC + SysAdmin augmentation | $4,000-$15,000 |
| Kubernetes / microservicios | DevOps/SRE augmentation + observabilidad gestionada | $6,000-$20,000 |
| Multi-cloud | Cloud MSP multi-certificado + FinOps | $8,000-$25,000 |
Según tu tamaño
| Tamaño empresa | Infraestructura típica | Modelo recomendado | Coste mensual |
|---|
| Startup (1-20) | 5-15 servidores/servicios cloud | Cloud managed básico | $1,500-$4,000 |
| Pyme (20-100) | 15-50 servidores, red local, cloud | MSP gestionado + help desk | $4,000-$10,000 |
| Mediana (100-500) | 50-200 servidores, multi-cloud, red compleja | MSP completo + DevOps augmentation | $10,000-$30,000 |
| Grande (500+) | 200+ servidores, multi-cloud, multi-site | ITO parcial + equipo interno reforzado | $30,000-$80,000+ |
SLAs para mantenimiento de infraestructura IT
Disponibilidad
| Nivel | Uptime | Downtime máximo/año | Ideal para |
|---|
| Básico | 99% | 87.6 horas | Sistemas internos no críticos |
| Estándar | 99.5% | 43.8 horas | Aplicaciones de negocio estándar |
| Premium | 99.9% | 8.76 horas | E-commerce, SaaS, portales de cliente |
| Crítico | 99.95% | 4.38 horas | Fintech, salud, operaciones 24/7 |
| Ultra | 99.99% | 52.6 minutos | Pagos, trading, infraestructura crítica |
Tiempos de respuesta y resolución
| Severidad | Tiempo de respuesta | Tiempo de resolución | Ejemplo |
|---|
| P1 — Crítica | <15 minutos | <1 hora | Servidor de producción caído, base de datos inaccesible |
| P2 — Alta | <30 minutos | <4 horas | Servicio degradado, rendimiento inaceptable |
| P3 — Media | <2 horas | <8 horas | Componente no crítico fallando, backup fallido |
| P4 — Baja | <4 horas | <24 horas | Solicitud de cambio, consulta, mejora menor |
Métricas operativas clave
| Métrica | Objetivo | Medición |
|---|
| MTTR (Mean Time to Repair) | <1 hora (P1), <4 horas (P2) | Tiempo promedio desde detección hasta resolución |
| MTBF (Mean Time Between Failures) | >720 horas (30 días) | Tiempo promedio entre incidentes en el mismo componente |
| Tasa de resolución en primer contacto | >70% | % de tickets resueltos sin escalación |
| Cumplimiento de SLA | >95% | % de incidentes resueltos dentro del SLA |
| Tickets abiertos vs. cerrados | Ratio <1.1 | Asegurar que no se acumulan tickets sin resolver |
Herramientas esenciales para infraestructura gestionada
Monitoreo y observabilidad
| Herramienta | Tipo | Coste | Ideal para |
|---|
| Datadog | APM + infra + logs | Desde $15/host/mes | Entornos cloud complejos |
| Grafana + Prometheus | Métricas + dashboards (open-source) | Gratis (infra propia) | Equipos con capacidad DevOps |
| Zabbix | Monitoreo de infraestructura (open-source) | Gratis | Entornos on-premise/híbridos |
| New Relic | APM + observabilidad | Desde $0.25/GB/mes | Aplicaciones web y APIs |
| CloudWatch / Azure Monitor | Monitoreo nativo cloud | Incluido (con extras) | Entornos single-cloud |
Gestión de configuración e IaC
| Herramienta | Función | Uso |
|---|
| Terraform | Infrastructure as Code — provisioning | Crear y gestionar infraestructura cloud de forma declarativa |
| Ansible | Gestión de configuración y automatización | Configurar servidores, desplegar aplicaciones, automatizar tareas |
| Puppet / Chef | Gestión de configuración empresarial | Entornos grandes con muchos servidores similares |
| Kubernetes (K8s) | Orquestación de contenedores | Gestionar aplicaciones containerizadas a escala |
| Docker | Containerización | Empaquetar y distribuir aplicaciones de forma consistente |
Ticketing y ITSM
| Herramienta | Enfoque | Coste |
|---|
| Jira Service Management | ITSM completo, integrado con Jira | Desde $20/agente/mes |
| ServiceNow | ITSM enterprise | Enterprise pricing |
| Freshservice | ITSM accesible para pymes | Desde $19/agente/mes |
| Zendesk | Soporte multicanal | Desde $55/agente/mes |
Checklist antes de contratar mantenimiento IT externalizado
Sobre tu infraestructura:
Sobre el proveedor:
Sobre el contrato:
Sobre la seguridad:
¿Necesitas externalizar el mantenimiento de tu infraestructura IT?
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